WERK & CORONA - 1

‘SOMS KOMT DE CRISIS HEEL DICHTBIJ’

Tekst Ronald de Kreij Beeld Emil Jacobs

De coronacrisis heeft het gros van de werknemers in ons land gedwongen om van de één op de andere dag vanuit huis te gaan werken. Nog tijdens de 'intelligente lockdown' vroegen we Emil Jacobs, agent bij Contactcenter FNV, hoe hij dit ervaart.

Emil Jacobs was een van de eerste medewerkers van Contactcenter FNV die in verband met de coronacrisis thuis is gaan werken. ‘Dat was op 12 maart’, herinnert hij zich. ‘Dus nog voor de lockdown van Nederland, maar wel na de oproep van de overheid om alvast zo veel mogelijk thuis te gaan werken. Dat ik hier bij de FNV een van de eersten was, komt denk ik omdat ik het meest ver van onze werkplek af woon.’

GELUK BIJ EEN ONGELUK

De stap was voor Jacobs niet heel lastig. ‘We hadden net een pilot rond thuiswerken achter de rug. Dus de mogelijkheid was er al. Een geluk bij een ongeluk. Het wachten was alleen nog op de finale goedkeuring van de FNV-directie. Wel was afgesproken dat medewerkers maximaal 40 procent thuis zouden mogen werken. Maar goed, toen de crisis uitbrak lagen de kaarten natuurlijk anders.’

Het was even schakelen, maar uiteindelijk kwamen al snel alle faciliteiten beschikbaar: dockingstations, tweede beeldschermen, zelfs een bureaustoel. ‘Feitelijk alles wat nodig is voor dit werk’, aldus Jacobs, ‘behalve een bureau. Het werkt thuis bijna net zo als op het hoofdkantoor in Utrecht, waar we zitten. Onderling overleg tussen de collega’s doen we met audiobellen. En ruimte voor mijn teamleider om feedback te geven is er ook nog altijd.’

ZELDZAME WACHTTIJDEN

De coronacrisis heeft onder FNV-leden tot veel vragen geleid, waardoor zeker in het begin van de pandemie de telefoon bij het Contactcenter roodgloeiend stond. ‘De wachttijden liepen op tot wel 20 minuten, wat bij ons zeer zeldzaam is. Maar we hebben het kunnen opvangen en na verloop van tijd werd het weer enigszins normaal.’

Door zijn werk kwam de coronacrisis voor Jacobs soms wel heel dichtbij. ‘Mensen die financieel in de problemen zijn gekomen, omdat ze hun werk zijn verloren. Of nabestaanden van leden die bellen omdat hun familielid is overleden aan het virus. Dat zijn moeilijke gesprekken, maar bijna altijd kunnen we in welke vorm dan ook helpen. Dat maakt dit werk ook wel weer heel bevredigend.'

DOOR ZIJN WERK KWAM DE CORONACRISIS VOOR JACOBS SOMS WEL HEEL DICHTBIJ

ADVIES: BEL CONTACTCENTER FNV!

FNV-leden kunnen met al hun vragen over werk, inkomen, juridische kwesties en meer aankloppen bij hun vakbond. Die zal hen zo goed mogelijk helpen met raad, advies en bijstand.

‘Dus als je ergens mee zit, bel ons dan gewoon even’, zegt Emil Jacobs, die bij Contactcenter FNV vragen van leden beantwoordt. ‘Wat veel mensen echter niet weten’, vervolgt hij, ‘is dat ook niet-leden eenmalig om juridisch advies kunnen vragen. Ik zou daarom zeggen: maak gebruik van die mogelijkheid! Wie behoefte heeft aan meer hulp, kan vervolgens altijd lid worden.’

ONDERTUSSEN OP CONTACTCENTER FNV...

De coronacrisis heeft diep ingegrepen in het leven van vrijwel alle Nederlanders. Oók wat betreft hun werk, en óók wat betreft het werk van de callcentermedewerkers. Oók die van het FNV Contactcenter. Zij kregen sinds het begin van de pandemie dagelijks gemiddeld twee keer zoveel telefoontjes binnen als normaal. In de eerste drie weken hebben ze ruim 20.000 FNV-leden een inhoudelijk advies gegeven.

Leden en niet-leden belden met vragen over zaken als hun loon, beschermingsmaatregelen, hoe het is geregeld met verlof en thuiswerken, de zorg voor kinderen, maar ook om hun zorgen te uiten en misstanden te melden. Ze waren blij met de bereikbaarheid en de manier waarop de FNV zich profileerde in deze crisis.

Deel deze pagina