NN

‘IK MIS DE TOEVALSINFORMATIE’

Tekst Ronald de Kreij Beeld Doon van de Ven

En, hoe bevalt het thuiswerken? Anne Hesselman, klantonderzoeker bij Nationale Nederlanden in Den Haag, vertelt over haar ervaringen tot dusver.

‘Ons kantoor sloot direct al op 14 maart. Daarna, toen de eerste lockdown wat versoepeld werd, ben ik weer even op kantoor geweest. Maar nu werk ik weer volledig vanuit huis. Het ziet er naar uit dat dit de nieuwe realiteit wordt. Dus zal ik ook een nieuwe routine moeten vinden. Ik ben denk ik aardig op weg, maar ik ben er nog niet.’ ‘Ik zal het maar eerlijk zeggen: ik mis kantoor heel erg. Ik ben nogal extravert en hou veel van mensen. Zo’n karakter past niet bij werken vanachter de eettafel in de woonkamer van een appartement op de bovenetage van een oud herenhuis. Mijn partner en ik hebben twee slaapkamers, waarvan we er één hebben omgebouwd tot mini-gym. Mijn partner zit in een omscholingstraject en studeert vanuit huis. Ook aan de eettafel. Soms zitten we elkaar behoorlijk in de weg. Dat valt denk ik ook niet te voorkomen. Dus ook hier hebben we een modus in moeten vinden.’

‘Natuurlijk heeft thuiswerken ook pluspunten. Zoals je eigen tijd kunnen indelen. Ik kan nu bijvoorbeeld op maandagmorgen naar de kapper, in plaats van zaterdag. De werktijd kan ik dan ’s avonds of in het weekend inhalen. Dat is een voordeel. Anderzijds schuilt hierin ook een gevaar. Als ik kantoor verlaat en naar huis terugfiets, kan ik mijn werk goed afsluiten. Nu ga ik maar door. Ik denk dan ook dat ik nu meer uren maak. Maar ik vraag me wel af of ik nog steeds even effectief ben.’ ‘Met thuiswerken als blijvertje hoop ik voor de toekomst op een mengvorm. Twee dagen op kantoor, de rest thuis. En dan niet allemaal op dinsdag en donderdag naar kantoor, want dat is geen optie. Het liefst afwisselende dagen, zodat je elke maand zoveel mogelijk collega’s ontmoet. Ik weet, dit is lastig vorm te geven. Ik weet dan ook niet hoe dit precies kan worden ingevuld. Daar moeten we samen goed over nadenken.’

‘De verbinding met mijn collega’s mis ik het meest. Ik zoek ze liever persoonlijk op om desnoods een half uur te kletsen in plaats van ze dertig appjes of mailtjes te sturen. Het gaat om de interactie en het persoonlijk contact. Ook met onze klanten en het bedrijf zelf. Op kantoor stap je toch het merk Nationale Nederlanden binnen. Dat geeft een beter gevoel dan thuis werken met een NN-pennetje op je bureau.’ ‘Wat ik ook erg mis is de toevalsinformatie, die je zoveel verder kan helpen in je werk. Je kent dat wel: een gesprek bij de koffieautomaat met collega’s. De een vertelt waar hij of zij mee bezig is, de ander ook, en dan opeens merk je: hé, wij doen iets vergelijkbaars en kunnen elkaar hierin versterken. Deze belangrijke informatiestroom is bij thuiswerken vrijwel volledig verdwenen.’

‘DIT LIJKT DE NIEUWE REALITEIT TE GAAN WORDEN, DUS IK ZAL EEN NIEUWE ROUTINE MOETEN VINDEN’