‘VERZEKERAAR WORDT STEEDS MEER ADVISEUR’

Ziet het werk in de financiële sector in de toekomst er anders uit? En zo ja, geldt dat dan ook voor het vakbondswerk? We vragen het aan kaderleden van FNV Finance. In de derde aflevering van deze serie voorziet Charlotte Temme, schadebehandelaar buitenland bij TVM, compleet nieuwe rollen voor verzekeraars.

‘De vraag hoe de toekomst eruit zal zien, is binnen TVM uitvoerig aan de orde. Wij zijn vooral actief in het vrachtvervoer, en binnen die sector zijn veel innovatieve ontwikkelingen gaande waar we een antwoord op moeten formuleren. Autonoom rijden, elektrisch rijden, robotisering, drone-bezorging… Hoe vertaalt dit alles zich door in de verzekeringen die wij aanbieden? Moeten we naar productaansprakelijkheidsverzekeringen in plaats van WA- en cascoverzekeringen? Om de juiste beslissingen te kunnen nemen, hebben we mensen nodig die out of the box durven denken en verbanden kunnen leggen.’

‘Vast staat dat er hoe dan ook veranderingen komen. Maar het valt op dat het allemaal minder snel gaat dan verwacht. Ook is het lastig van tevoren in te schatten waar die veranderingen precies gaan optreden. Wel is al duidelijk dat de kloof tussen zeg maar het abc-werk en het gespecialiseerd werk steeds groter wordt, waarbij het standaardwerk steeds meer door geavanceerde computerprogramma’s zal worden gedaan. Dit alles vereist van ons een proactieve opstelling. Wie de gebeurtenissen afwacht, is te laat als het eenmaal zover is.’

Veiligheid en kennis

‘Als je me vraagt naar de toekomst van het vakbondswerk, zal ik antwoorden met een advies: ga het in ieder geval anders doen. Dat bedoel ik niet inhoudelijk, maar wat betreft de opstelling van de bond naar buiten toe. Vertel en laat zien wat je doet! En als je dit nu ook al doet, doe het dan nog nadrukkelijker.’

‘Het valt me op dat er binnen ons bedrijf, maar waarschijnlijk in de hele financiële sector, opvallend weinig mensen vakbondslid zijn. Terwijl de bond zoveel veiligheid en kennis biedt. Ik ben vakbondskaderlid en vicevoorzitter van de ondernemingsraad. Toen ons bedrijf tot een ander strategisch beleid besloot, was er nog geen sociaal plan. Dit besluit kon personele gevolgen hebben. Wij hebben toen contact gezocht met de bonden. Samen met mensen van FNV en CNV hebben wij in goed overleg met de werkgever een mooi sociaal plan afgesloten. Iedereen blij.’

‘TVM is een goede werkgever, maar het kan natuurlijk voorkomen dat je als medewerker een keer hulp nodig hebt. Vaak gaan mensen pas over hulp nadenken als het al te laat is. Als ik gevraagd wordt of iemand lid van een bond moet worden, zeg ik altijd: “Ja, maar dat had je eigenlijk al veel eerder kunnen en wellicht moeten doen”. De bond zorgt er immers voor dat jij een goede cao krijgt en dat kan alleen als meer mensen zich aansluiten.’

Terug naar de toekomst

‘Enfin, terug naar de toekomst. Binnen TVM hebben we twee werkgroepen die hierover nadenken. Dat heeft onlangs een verzekering voor zero emissie-auto’s opgeleverd. Die vloeit voort uit Europese regelgeving die bedrijven een lagere CO2-footprint oplegt. Wij stimuleren dat om de drempel naar verduurzaming te verlagen.’

‘Onze rol schuift steeds meer op van verzekeren naar adviseren, ondersteunen en stimuleren. Omdat we veiligheid hoog in het vaandel hebben, organiseren we bijvoorbeeld jaarlijks een competitie rond “de veiligste vrachtwagenchauffeur”. Daarnaast zetten we transportbedrijven in het zonnetje door awards uit te reiken in onder meer de categorieën MVO en Innovatie en Duurzaamheid. Onze adviseurs Preventie & Risicobeheer bezoeken onze relaties, en we hebben er mede voor gezorgd dat er in het hele land spiegelafstelplaatsen zijn ter voorkoming van ongelukken als gevolg van die beruchte dode hoek. Meer veiligheid betekent minder schade, met als voordeel minder eigen risico voor de bedrijven en minder schadeclaims voor ons.’

Nieuwe technologieën

‘TVM opereert als verzekeraar dan wel in een nichemarkt, maar ik ga ervan uit dat de veranderingen die ik heb geschetst ook gelden voor andere verzekeraars. Ik denk dat ook zij steeds meer een adviserende en stimulerende rol vervullen. Voor ons allemaal geldt: we weten welke kant het opgaat, maar we kunnen niet benoemen wanneer. Ook vast staat dat we altijd zullen blijven verzekeren, maar wat er daarnaast allemaal precies bij komt of af gaat weet nog niemand.’